Заявка и контакты

Как мы отвечаем

В рабочее время отвечаем в течение 2 часов, если можем взять работу. Рабочее время — с понедельника по пятницу, вечерние вызовы и выходные согласуются отдельно, цены на них есть на странице цен.

Ответ приходит на телефон или e-mail, который вы указали в форме. Мы задаём вопросы, если их нужно, и называем цену «от» и время приезда. Если работу взять не можем, тоже сообщаем.

Пишите на русском или эстонском, отвечаем на том же языке.

Что написать в заявке

Чтобы мы могли сразу назвать цену, напишите:

• адрес или хотя бы район и тип дома: панельный, кирпичный, деревянный, новостройка или частный дом;
• что случилось: течёт, не греет, нужно поменять или поставить радиатор;
• если есть, номер этажа и наличие лифта: чугунную батарею тяжело нести по лестнице;
• есть ли у радиатора краны и закрываются ли они;
• согласован ли слив стояка с KÜ, если это многоквартирный дом.

Фото очень помогают. Сфотографируйте радиатор целиком, подключения вблизи и краны. Если меняете радиатор, напишите размеры старого и, если уже выбрали, нового.

Аварии

Если вода бьёт струёй или течёт стояк, сначала звоните на аварийный номер вашего KÜ или управляющего. Только они могут перекрыть стояк. Потом присылайте заявку нам, и мы договоримся о ремонте.

Если протечка медленная, поставьте под неё миску и закройте краны радиатора. Такую работу можно сделать в рабочее время, и вызов будет дешевле.

Самый частый вопрос — можно ли до ремонта ничего не трогать. Можно. Не крутите гайки ключом и не пытайтесь снять головку термостата, если она прикипела: старый латунный корпус легко ломается. Достаточно закрыть краны, вытереть воду и сфотографировать место. Остальное сделаем мы.

Что происходит после заявки

1. Мы читаем заявку и смотрим фото. Если чего-то не хватает, спрашиваем коротким письмом или сообщением.
2. Называем цену работы «от» и вызов по времени суток. Цену материалов называем отдельно, если покупаем мы.
3. Договариваемся о дне и времени. В многоквартирном доме это время, когда KÜ сольёт стояк.
4. Приезжаем, делаем работу и проверяем её при вас.
5. Счёт приходит на e-mail. В нём вызов, работа и, если договорились, прибор отдельной строкой.

Данные о компании, которая оказывает услугу, указаны на эстонской странице контактов. Как мы обрабатываем ваши данные, описано в разделе privaatsus.